Ajudar pacientes em época de COVID-19 não significa apenas tratar aqueles que contraíram a doença, mas também tranquilizar os que também têm medo e ansiedade.
A pandemia impactou todas as pessoas. Mesmo depois de dois anos, algumas nunca voltaram para o trabalho presencial, nem possuem a vida social ativa. Essas mudanças podem causar agravamentos de problemas mentais, receio em ir uma consulta médica presencial, desenvolvimento de fobia social, entre outras questões. Um artigo de pesquisa da Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade enfatiza que:> “No cenário de pandemia, com aumento da ansiedade, restrição da movimentação e suspensão das atividades de trabalho é esperado aumento do uso abusivo de substâncias que se associa ao aumento da violência doméstica. [...] Nesse contexto de violência, crise econômica e grandes incertezas deve-se atentar também para o aumento do risco de suicídios. ”Saiba como você pode ajudar pacientes - mesmo aqueles que não estão recebendo um tratamento - durante pandemias.
5 formas de ajudar pacientes em época de COVID-19
1. Garanta a continuidade da assistência médica
Diversas pessoas ainda não se sentem seguras para sair, mesmo em mercados, clínicas e academias. Afinal, a sensação é que a pandemia nunca acaba e a doença pode ser pega a qualquer hora. Por isso, é fundamental ter uma forma de atender os pacientes a distância. Assim, o paciente só precisa ir à clínica se for um caso que exija exame físico, e ele fica mais inclinado a buscar assistência médica. Um estudo da Revista de Saúde Pública do Paraná mostra que:> “Especificamente para o cenário de pandemia desencadeado pelo SARS-CoV-2, outra pesquisa internacional apontou a Telemedicina como solução praticamente perfeita, visto que possibilita a estratificação do paciente a distância - assegurando o distanciamento social, bem como o manejo clínico e o rastreamento efetivo dos casos. ”É importante lembrar que os benefícios da Telemedicina vão muito além do período da pandemia, principalmente em um país extenso territorialmente como o Brasil. Entretanto, é fato que uma plataforma de Telemedicina é a solução ideal para atender seus pacientes a distância com segurança e praticidade. Além disso, como milhares de pessoas têm prejuízos financeiros na pandemia e não podem pagar parcelas altas de uma única vez, é preciso flexibilizar os meios de pagamento. Considere adotar um sistema de pagamento online, pois ele permite pagamentos a distância, parcelamento, e até mesmo antecipação de recebíveis de planos de saúde.
2. Pense na jornada do paciente adaptada à pandemia
Você conhece o conceito “jornada do paciente”? Sabe como ele pode melhorar sua prática médica? A jornada do paciente refere-se a todos os pontos de contato que uma pessoa têm com um serviço médico, seja ele uma clínica, hospital ou ambulatório. No caso de uma clínica, por exemplo, a jornada começa a partir do momento que o paciente sente a necessidade de marcar um atendimento, e continua até a pós-consulta. Em época de COVID-19, essa jornada se torna ainda mais digital, porque os pacientes desejam contar com tecnologias como agendamento online, Telemedicina e pagamento online. Ou seja, é fundamental pensar em como os pacientes desejam ser atendidos e o que é possível ser feito para amenizar qualquer ansiedade. Segundo a Pesquisa TIC Saúde, o uso de sistemas eletrônicos é fundamental para a integração do cuidado paciente e melhora na qualidade do sistema de saúde.> “Em um cenário de pandemia, o acesso rápido a informações seguras dos pacientes permite o monitoramento dos que se encontram em grupo de risco e a agregação de dados para a tomada de decisões sobre a saúde pública. ”Como um software médico costuma reunir todas as soluções necessárias para a jornada digital do paciente, é recomendável considerar a contratação dessa ferramenta em clínicas, hospitais e consultórios.
3. Envie conteúdos informativos sobre a COVID-19
Não é segredo que as fake news atrapalharam o sistema de saúde na pandemia. Algumas pessoas exageraram na automedicação e prejudicaram seus fígados, enquanto outras não tomaram os cuidados necessários e contraíram coronavírus. Os estudantes de Medicina, residentes, profissionais de saúde e médicos que se dedicaram a compartilhar informações verdadeiras e relevantes ajudaram imensamente no combate às fake news. Você também pode fazer o mesmo, seja em suas mídias sociais ou por e-mail, o importante é enviar conteúdos úteis que vão livrar seus pacientes de mitos e ansiedade. Lembre-se que essa estratégia também beneficia seu marketing médico! ;)
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