Plataforma de telemedicina: como usar e escolher a melhor opção

Em tempos em que as consultas online ganham força na área da saúde, investir em uma plataforma de telemedicina é essencial para acompanhar essa evolução e oferecer atendimento de qualidade aos seus pacientes. No entanto, essa escolha deve ser feita com cautela, considerando tanto a funcionalidade quanto a segurança de dados, garantindo uma solução eficaz e confiável.

Devido à natureza da atividade médica, que lida com informações pessoais e sensíveis, os softwares de teleconsultas devem oferecer mecanismos robustos de proteção de dados, atendendo às normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Quer criar um ambiente de confiança na prestação de serviços de saúde on-line? Neste post, vamos ajudar você a escolher a melhor ferramenta de telemedicina para o seu consultório. Confira!

Evolução da telemedicina no Brasil

No Brasil, a telemedicina começou a dar os seus primeiros passos na década de 1990, tendo como objetivo promover o acesso à saúde em áreas remotas, fornecendo suporte diagnóstico e educacional a médicos e pacientes, conectando-os com especialistas.

Antes da pandemia, o uso da telemedicina era restrito e regulamentado apenas para consultas específicas, como teleconsultorias e telediagnósticos entre profissionais de saúde. No entanto, com a chegada da pandemia de covid-19, a necessidade de distanciamento social acelerou sua regulamentação e ampliou o alcance das consultas on-line, permitindo que o atendimento à distância se tornasse comum em diversas especialidades.

A telemedicina tem se expandido rapidamente no país. Segundo uma pesquisa do Centro Regional de Estados para o Desenvolvimento da Sociedade e da Informação (Cetic), o agendamento de teleconsultas registrou um aumento de 13% para 24% de 2022 a 2023, evidenciando um maior interesse da população brasileira em utilizar soluções digitais para cuidados de saúde.

Esse avanço está diretamente ligado à conveniência proporcionada pelo atendimento online, permitindo que os pacientes realizem consultas de qualquer lugar, desde que tenham acesso à internet. Isso economiza tempo, reduz o estresse com deslocamentos e elimina a espera em estabelecimentos de saúde presenciais.

‍

O que é uma plataforma de telemedicina?

Essencial para a realização de consultas médicas à distância, uma plataforma de telemedicina é uma ferramenta digital que permite a conexão entre médicos e pacientes via chats, trocas de mensagens ou videochamadas.

Seu funcionamento é simples e intuitivo: o paciente agenda a consulta, acessa a plataforma em seu dispositivo e, no horário marcado, conversa com o profissional de saúde.

Geralmente, esse tipo de tecnologia também oferece recursos adicionais, como armazenamento de prontuários eletrônicos, integração com sistemas de saúde e acesso a exames, tudo em um único lugar, otimizando a comunicação e tempo de atendimento.

Benefícios da ferramenta de telemedicina

A adoção de uma plataforma de telemedicina traz vantagens tanto para médicos quanto para pacientes. Para os profissionais, ela possibilita uma gestão mais eficiente da agenda, permitindo a realização de consultas mais ágeis e sem restrições geográficas.

Além disso, o uso dessa ferramenta diminui o número de faltas, ou "no-show", que são comuns em atendimentos presenciais. Com a possibilidade de acessar a consulta pela internet, as chances de imprevistos e desistências são reduzidas, contribuindo para um fluxo de trabalho mais produtivo.

No que se refere aos pacientes, além de ser conveniente, a solução centraliza informações, como histórico médico e prescrições, que podem ser consultadas instantaneamente, o que é útil principalmente para quem tem condições crônicas, como doenças cardiovasculares e precisa de acompanhamento frequente.

Como escolher uma plataforma de telemedicina?

A escolha de um software médico adequado é essencial para garantir um atendimento médico seguro, eficiente e de qualidade, o que resulta em uma experiência fluida e satisfatória, bem como o cumprimento das exigências legais e técnicas necessárias na área da saúde. Veja, a seguir, o que analisar para escolher a melhor opção para o seu consultório.

Segurança e proteção de dados

Antes de tudo, uma ferramenta para consultas on-line precisa ser segura, pois armazenará informações pessoais e sensíveis. Portanto, é crucial verificar se a plataforma está em conformidade com as diretrizes da LGPD e se oferece mecanismos robustos de criptografia.

Além disso, pesquise se a ferramenta possui certificações de segurança e realiza auditorias periódicas. Essa combinação é fundamental para proteger as informações médicas, diminuindo os riscos de vazamentos ou ataques cibernéticos.

Armazenamento em nuvem

O armazenamento em nuvem é um requisito básico e indispensável, pois permite que todas as informações dos pacientes possam ser acessadas com segurança e de qualquer lugar.

Se você precisar revisitar o histórico de um paciente durante uma teleconsulta, mas está fora do consultório — com a nuvem, basta acessar a plataforma para visualizar todos os dados necessários para o seu trabalho. Tudo isso em poucos segundos, sem complicação.

Outra vantagem do armazenamento em nuvem é a escalabilidade, ou seja, a capacidade de expandir o armazenamento de dados à medida que suas necessidades aumentam, sem a preocupação com limites físicos ou custos adicionais relacionados à infraestrutura.

Integração com outros sistemas

O software de consulta virtual deve oferecer integração com outros sistemas, como prontuário eletrônico. A possibilidade de acessar e atualizar o histórico clínico dos pacientes diretamente na plataforma melhora a precisão das informações, e o acompanhamento dos tratamentos.

Agendamento on-line

O agendamento on-line é um dos pilares da telemedicina, pois permite que os pacientes escolham horários que se adequem à sua rotina, eliminando a necessidade de ligações telefônicas e as esperas para serem atendidos. Portanto, verifique se essa opção importante está disponível no software que você está considerando.

Interface intuitiva

Quando a ferramenta possui uma interface intuitiva, facilita a navegação, a identificação e o uso de suas funcionalidades. De nada adianta oferecer diversos recursos se os usuários não souberem como utilizá-los.

Essa questão é especialmente relevante para pacientes que não têm muita familiaridade com a tecnologia, pois eles podem desistir da consulta digital ao enfrentarem dificuldades para utilizar o sistema.

Suporte técnico eficiente

Problemas técnicos podem surgir a qualquer momento. Por isso, é essencial contar com um suporte técnico eficiente, capaz de solucionar eventuais transtornos no menor tempo possível, sem prejudicar o fluxo das consultas ou a experiência dos pacientes.

Nesse sentido, recomenda-se avaliar se a empresa responsável pela tecnologia oferece suporte especializado 24/7 e se disponibiliza múltiplos canais de comunicação, como telefone, chat e e-mail.

Em se tratando de soluções digitais para médicos, uma das alternativas mais confiáveis do mercado é a iClinic, que faz parte do grupo Afya. Totalmente adequada à LGPD e indicada para todas as especialidades, ela permite que você personalize a anamnese e prontuários.

É possível também desenvolver modelos de prescrição pré-preenchidos, o que gera economia de tempo para que o médico possa dar mais atenção ao paciente durante a consulta. A aplicação ainda oferece ferramentas de marketing e gestão financeira, que auxiliam na promoção dos serviços e na administração do caixa do consultório.

A aquisição de uma plataforma de telemedicina vai além da simples adoção de tecnologia; é um passo crucial para a construção de um atendimento de qualidade. Mais do que facilitar o acesso à saúde, ela deve estreitar a relação entre médico e paciente, colaborando para uma experiência satisfatória. Portanto, dê preferência a soluções comprovadamente seguras e flexíveis, capazes de integrar recursos e otimizar seu trabalho.

Quer construir uma carreira médica de sucesso?

Inscreva-se na nossa newsletter e receba dicas práticas e as últimas novidades da Medicina diretamente no seu e-mail!

‍