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18.5.2023
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Fazer um bom atendimento no consultório médico é essencial para garantir a satisfação do paciente e a qualidade dos serviços prestados. Além de fornecer um tratamento médico adequado, é importante que o profissional tenha uma conduta humanizada e empática, ou seja, que saiba ouvir e compreender as preocupações e necessidades do público consumidor da saúde. No entanto, nem sempre é fácil lidar com paciente estressado, que pode apresentar comportamento desafiador e difícil de gerenciar.
Neste artigo, vamos apresentar as principais razões que podem deixar o paciente nervoso no consultório médico e como lidar com essa situação. Além disso, vamos mostrar quais estratégias podem ser usadas para reverter a situação. Boa leitura!
Existem várias razões pelas quais uma pessoa pode ficar estressada ou frustrada durante uma consulta médica. Confira a seguir algumas das mais comuns!
Um dos fatores que mais contribuem para o estresse dos pacientes é a longa espera para serem atendidos. Quando essa pessoa chega ao consultório médico, ela pretende ser atendida dentro do horário marcado ou, no máximo, com um pequeno atraso. Quando a espera é muito longa, é possível que o indivíduo fique impaciente e irritado, além de falar muitas coisas sem pensar.
Muitas vezes, os pacientes ficam frustrados quando não conseguem entender as informações fornecidas pelo médico ou quando não têm a oportunidade de fazer perguntas. O uso de alguns termos técnicos prejudica a comunicação acessível e costuma fazer com que a pessoa não compreenda quase nada do que o profissional está dizendo.
Um tratamento muito impessoal por parte do médico ou da equipe médica pode ser interpretado pelo paciente como insensível, sendo outro fator que pode deixá-lo insatisfeito e estressado. Essa falta de empatia pode acarretar sérios prejuízos para a organização, visto que a pessoa pode deixar de comparecer à clínica e de indicá-la para outras pessoas. O que reflete diretamente no financeiro da empresa.
Um diagnóstico difícil ou uma notícia desagradável pode causar uma grande carga emocional no paciente e deixá-lo ansioso e estressado. Por isso, é necessário um treinamento específico para lidar com casos como esses, para conseguir amparar o paciente sensibilizado.
Agora que já conhecemos as principais razões que podem deixar o paciente estressado no consultório médico, vamos apresentar algumas estratégias que podem ser usadas para lidar com a situação:
Além das estratégias que podem ser usadas para lidar com um paciente estressado, é necessário saber o que não deve ser feito para evitar agravar a situação. Veja algumas atitudes que devem ser evitadas:
Lidar com paciente estressado no consultório médico pode ser um desafio, mas é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços prestados.
Um médico deve saber como agir em situações de estresse, mostrando empatia, comunicando-se de forma clara e objetiva, mantendo a calma, oferecendo soluções e demonstrando atenção.
Evitar atitudes que possam agravar a situação, como ignorar o problema, perder a paciência, falar de forma arrogante e não oferecer soluções, também é essencial.
Um atendimento humanizado e empático é indispensável para criar um ambiente de confiança e segurança para o público, ajudando-o a se sentir confortável e tranquilo durante o atendimento.
A abordagem correta em situações de estresse pode ser essencial na recuperação do paciente, garantindo que ele se sinta cuidado e respeitado.
Por isso, é importante que os médicos invistam em sua formação não só acadêmica, mas também em habilidades de comunicação e empatia, algumas dentre as soft skills, para garantir um atendimento de qualidade e satisfatório para os pacientes.
Além disso, as clínicas e consultórios médicos podem investir em treinamentos para seus profissionais, com o objetivo de capacitar sua equipe para lidar de forma adequada com situações de estresse e conflito, criando um ambiente de trabalho mais saudável e eficiente.
Portanto, não esqueça que lidar com paciente estressado pode ser desafiador, mas também é uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional para os médicos, que podem aprender a desenvolver habilidades como paciência, empatia e resiliência, que são fundamentais para o sucesso em sua carreira.
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