Como prestar um atendimento médico online de qualidade para o paciente?

Nos últimos anos, a maior disponibilidade dos recursos da tecnologia impulsionou as formas de trabalho. Nesse cenário, trabalhar com telemedicina possibilita a otimização dos serviços de saúde. No entanto, essa modalidade requer o uso de estratégias adequadas para prestar um atendimento médico online de qualidade e se destacar nessa área.

Em vista disso, vamos discorrer sobre o contexto do crescimento da telemedicina, principalmente durante e após a pandemia. Conheça a importância e os benefícios do atendimento online tanto para médicos quanto para pacientes. Ainda, saiba o que é necessário para que o profissional de saúde preste um bom atendimento online. Aproveite a leitura!

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Por que a telemedicina continua em expansão?

Mesmo antes da pandemia de Covid-19, muitos profissionais de saúde já utilizavam a telemedicina. Com as imposições dos protocolos sanitários, essa ferramenta experimentou um crescimento bastante significativo em todo o mundo.

Durante o isolamento, as restrições de distanciamento social e as preocupações com a disseminação do vírus estimularam a adesão à telemedicina. Os médicos viram nessa modalidade uma maneira conveniente e segura de oferecer os cuidados de saúde à população.

Entretanto, vale ressaltar que o crescimento da telemedicina também impôs desafios, os quais merecem atenção dos médicos. Entre eles, destacam-se a privacidade de dados e as formas de acesso à tecnologia.

Outro ponto de destaque é a preocupação dos profissionais quanto à qualidade do cuidado, quando comparado com as consultas presenciais. Essa ênfase na qualidade é essencial para o sucesso da telemedicina na prática médica moderna.

Quais são os fatores que impulsionam o crescimento da telemedicina?

Listamos alguns dos principais fatores que influenciaram a expansão da telemedicina. Veja quais são eles!

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Praticidade

Mesmo depois que as medidas de distanciamento social foram flexibilizadas, a telemedicina continuou substituindo as consultas presenciais. Essa tendência se fortaleceu porque essa ferramenta passou a ser vista como uma solução prática, viável e econômica para médicos e pacientes.

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Atender com mais empatia e sensibilidade

A telemedicina também possibilita usar a empatia em situações que exigem mais delicadeza, como no tratamento com autistas e pessoas trans, que necessitam de mais privacidade.

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Conveniência

Essa modalidade é uma ótima alternativa para pacientes que querem marcar consultas e ser atendidos sem sair de casa. Além disso, há a vantagem de o médico não precisar se deslocar para fazer os atendimentos.

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Ampliação do atendimento

A telemedicina trouxe benefícios significativos ao ampliar o acesso à saúde para populações rurais e pacientes com dificuldades de locomoção. Principalmente em regiões distantes, carentes de instalações médicas, ela desempenha um papel crucial.

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Avanços tecnológicos

O desenvolvimento de novas tecnologias de comunicação e teleconferência impulsionou significativamente a telemedicina, fortalecendo essa forma de atendimento médico de maneira notável.

Com isso, as plataformas passaram a oferecer recursos avançados, como a videoconferência e o compartilhamento de arquivos médicos, abrangendo até mesmo áreas desafiadoras, como a Genética Médica e a Medicina Legal.

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Como prestar um bom atendimento médico online?

Listamos algumas situações que ajudam a prestar um atendimento mais qualificado. Acompanhe a seguir!

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Familiarize-se com a plataforma escolhida

Antes da consulta, o profissional deve ter em mente a importância de se familiarizar com a plataforma de telemedicina. O ideal é fazer testes prévios para evitar contratempos e desgastes emocionais, caso haja alguma falha na transmissão.

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Garanta uma conexão estável

O primeiro passo para os profissionais que pretendem trabalhar com atendimento remoto é assegurar a qualidade da transmissão. Por isso, procure se certificar de ter uma conexão de internet estável, com alta velocidade e que permita fazer a consulta sem interrupções.

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Teste o equipamento

Igualmente relevante é testar todos os equipamentos necessários à consulta online. Por isso, verifique sua câmera, microfone e alto-falantes e esteja certo de que estão funcionando plenamente. Isso ajuda na estabilidade do serviço e a evitar problemas técnicos ou imprevistos.

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Estabeleça uma conexão empática

Mesmo que a oferta do serviço seja a distância, o atendimento médico online deve ser centrado em virtudes que preconizam a empatia e a gentileza. Também é importante demonstrar compreensão em relação às preocupações e necessidades do paciente.

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Faça perguntas abertas

O médico deve encorajar o paciente a compartilhar suas preocupações e os sintomas que mais o incomodam. Para tanto, convém fazer perguntas abertas e mostrar interesse genuíno em propor soluções para os problemas do indivíduo.

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Obtenha informações completas

A fim de que a anamnese seja de qualidade, o médico precisa se concentrar em ouvir o histórico do paciente. Por isso, o ideal é solicitar que ele descreva seus sintomas com detalhes. Obter as informações completas é essencial para direcionar a conduta e atingir resultados mais satisfatórios no tratamento.

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Quais os benefícios da telemedicina para médicos e pacientes?

Alguns benefícios, quando combinados, têm contribuído muito para o rápido crescimento da adesão à modalidade de atendimento remoto. Com isso, o atendimento médico online tem propiciado maior assistência e cobertura de consultas das mais variadas especialidades clínicas.

Para os médicos, os maiores benefícios são:

• eficiência: a telemedicina permite que os médicos se organizem em sua agenda e realizem consultas de forma mais eficiente;
• flexibilidade: com a tecnologia, as possibilidades de oferecer consultas em horários mais flexíveis e de adaptar o atendimento às necessidades dos pacientes é maior;
• aumento do número de pacientes: é possível atender e prover soluções para os pacientes de qualquer lugar, o que amplia o atendimento para além das limitações geográficas;
• redução de custos: há uma clara redução dos custos associados à manutenção de espaços físicos, como aluguel e outros insumos.

Já para os pacientes, a telemedicina possibilita as seguintes vantagens:

• maior conforto: os pacientes podem ser atendidos com eficiência e rapidez, sem a necessidade de deslocamento até o consultório ou a clínica médica;
• acesso a mais especialistas: por meio do atendimento médico online, os pacientes conseguem ter acesso aos especialistas de que precisam, ainda que morem em um estado ou país diferente do profissional;
• economia de tempo e dinheiro: além de otimizar o tempo, as consultas on-line também possibilitam mais economia de dinheiro;
• privacidade: essa modalidade de consulta proporciona privacidade para discutir temas sensíveis.

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