Como mensurar o tempo médio do atendimento médico?

Se você deseja oferecer um serviço médico de excelência, seja em uma clínica, em um consultório ou em uma grande rede de hospitais, é fundamental definir indicadores de qualidade e performance. Afinal, essas ferramentas ajudam a identificar falhas no processo ou gargalos que prejudicam os pacientes, a equipe e a instituição a partir de dados. Entre esses indicadores está o tempo médio do atendimento médico.

Ao monitorá-lo, é possível traçar estratégias para otimizar a jornada do paciente desde sua entrada no local até a finalização da consulta ou dos exames. O objetivo é não apenas oferecer um serviço mais ágil, mas também melhorar significativamente a experiência que ele teve com a instituição.

Se você deseja melhorar o tempo médio do atendimento médico em sua clínica, veio ao lugar certo. Vamos explicar o que significa esse conceito e apresentar dicas de como mensurá-lo. Fique conosco!

‍

O que é tempo médio do atendimento médico?

O tempo médio do atendimento médico é um indicador de desempenho que se refere à duração média de uma consulta ou exame. Interliga-se com outro indicador, o tempo de espera. Este diz respeito ao tempo gasto pelo paciente desde a chegada ao local até o atendimento.

É importante salientar que esses indicadores de gestão costumam ser utilizados por muitas empresas que lidam com atendimento ao público, não apenas no setor da saúde. Ao pesquisar sobre o assunto na internet, você encontrará muitas vezes as seguintes siglas: TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TE (Tempo de Espera).

Qual a importância de mensurar o tempo médio do atendimento médico?

Um atendimento eficiente é aquele que dura o tempo necessário, nem mais, nem menos. Nesse sentido, mensurar o tempo médio do atendimento médico traz vantagens superiores para o paciente, a equipe e a instituição. Veja quais são elas.

‍

Vantagens para o paciente

• Experiência otimizada e mais satisfatória;
• Redução do estresse em caso de diagnósticos difíceis ou procedimentos invasivos/ enfadonhos;
• Melhor organização da agenda pessoal;
• Atendimento padronizado e organizado;
• Sentimento de valorização;
• Confiança nos profissionais e na instituição.

‍

Vantagens para a equipe

• Trabalho mais organizado;
• Maior produtividade, com menos estresse;
• Anamneses completas e padronizadas;
• Acesso rápido ao histórico do paciente;
• Praticidade na solicitação de exames;
• Organização no preparo para procedimentos;
• Prescrição de medicações e orientações claras;
• melhor infraestrutura de atendimento;
• Profissionais mais bem treinados, capacitados, autônomos e felizes.

‍

Vantagens para a instituição

• Manutenção de uma imagem/reputação positivas;
• Redução dos custos por paciente;
• Eliminação de gargalos e falhas;
• Conhecimento dos picos no fluxo de pacientes;
• Melhoria do clima organizacional;
• Sistema de gestão centralizado;
• Pacientes fidelizados;
• Melhor uso da infraestrutura física;
• Mais clareza na precificação de consultas e exames.

‍

Como fazer o acompanhamento da melhor forma?

Você percebeu que saber como otimizar o tempo médio do atendimento médico pode contribuir muito para a gestão médica, seja do seu consultório, clínica ou instituição de saúde. Para acompanhar essa métrica, existem indicadores de atendimento no contexto médico que fazem esse papel. Dê uma olhada.

‍

Tempo Médio de Espera (TME)

O TME afere o tempo que os pacientes demoram para serem atendidos a partir de sua chegada ao local. Serve para avaliar a eficiência no gerenciamento do fluxo de pacientes.

Se o TME estiver alto, pode ser um indicativo de inabilidade no agendamento, falta de funcionários e até problemas de triagem. Por outro lado, quanto menor o TME, melhor a experiência do paciente, o que pode ampliar sua satisfação.

‍

Tempo Médio de Permanência (TMP)

O TMP refere-se ao tempo total que o paciente permaneceu no ambiente, desde sua entrada até a finalização do atendimento. Esse indicador é valioso sobretudo para internações e procedimentos cirúrgicos. Se o resultado for alto, é preciso observar gargalos nos processos de internação, fluxo de trabalho ou gerenciamento de recursos.

Reduzir o TPM implica, por exemplo, gerir melhor o número de leitos, ampliar a eficiência operacional e aumentar a disponibilidade de serviços.

‍

Taxa de Ocupação

Esse indicador mensura o uso de salas de atendimento ou leitos. O objetivo da Taxa de Ocupação é avaliar se a capacidade de atendimento da instituição de saúde e os respectivos recursos estão sendo usados com eficiência.

Aqui, há duas questões importantes: uma taxa alta indica demanda crescente ou eficiência na gestão dos recursos; já uma taxa baixa pode demonstrar ociosidade ou subutilização. O ideal é manter equilíbrio nessa métrica.

‍

Satisfação do paciente

Esse indicador consiste em ações para mensurar a satisfação do paciente. A avaliação pode ser feita por meio de pesquisas, feedbacks diretos, comentários em redes sociais, totens de avaliação etc. O objetivo é conhecer a experiência geral, demandas, observações, reclamações etc.

‍

Taxa de retorno de pacientes

Esse indicador aponta o nível de fidelidade dos pacientes ao medir a frequência com que eles retornam para novas consultas e exames. Altas taxas de retorno sugerem confiança, sucesso no tratamento e bem-estar geral. Já as taxas baixas indicam necessidade de melhorias no atendimento, relacionamento mais estreito com o paciente, entre outros problemas.

‍

Quais ações podem ser realizadas para a gestão do tempo médio do atendimento médico?

Para vencer o desafio de otimizar o tempo de consultas e atendimentos médicos, várias ações podem ser adotadas. Destacamos algumas abaixo.

‍

Adote sistemas de gestão médica

Sistemas de gestão médica centralizam todas as informações, tarefas e processos internos, agilizando o trabalho da equipe. Eles incluem:

• Cadastro de pacientes;
• Agenda dos médicos;
• Prontuários eletrônicos;
• Pagamentos;
• Histórico dos pacientes, entre outros.

As versões mais modernas trazem integrações e ferramentas que permitem aos gestores uma visão geral de todo o fluxo de trabalho, facilitando o processo decisório.

‍

Invista em novas tecnologias

As novas tecnologias não se limitam aos sistemas de gestão. Elas incluem inovação nos equipamentos, especialmente para automatizar tarefas e evitar processos analógicos, repetitivos e passíveis de erros. Cada etapa do atendimento é otimizada, até a pós-consulta.

‍

Monitore métricas constantemente

Com um sistema de gestão médica eficiente, aquelas métricas que apontamos acima e tantas outras de interesse do profissional ou instituição podem ser monitoradas por meio de relatórios automáticos e em tempo real. Essa constância no monitoramento permite corrigir os gargalos operacionais e evitar danos ao fluxo de atendimento.

‍

Invista em treinamento da equipe

Mantenha rotinas regulares de capacitação profissional para os membros de sua equipe. Os treinamentos auxiliam a dominar as tecnologias e os protocolos recém-implantados, a desenvolver mais autonomia diante de adversidades, a oferecer um atendimento humanizado e rápido, a tomar decisões mais corretas, a resolver problemas com facilidade, entre outros.

‍

Eduque o paciente para a pontualidade

A comunicação sobre os procedimentos necessários ao atendimento é fundamental para educar o paciente e evitar atrasos nas consultas e nos exames. Para isso, utilize canais de relacionamento como WhatsApp e sistemas de mensagens automáticas para orientar os pacientes sobre os procedimentos que devem realizar até serem atendidos.

Neste post, você compreendeu a importância do tempo médio do atendimento médico e como otimizá-lo. Não importa se estamos falando de profissionais autônomos ou grandes instituições médicas, o fato é que o zelo com o paciente deve ser o mesmo.

Ao ter agilidade no atendimento, os benefícios são globais, uma vez que o processo se torna mais simplificado, ganha-se espaço para o acolhimento e a satisfação geral do paciente tende a aumentar, podendo se tornar um defensor do nome do profissional ou da marca.

‍

Gostou deste conteúdo? Inscreva-se para mais novidades!

Este texto ajudou você? Então, assine já nossa newsletter para receber mais postagens como esta diretamente em seu e-mail.