Buyer persona: como usá-la em sua estratégia de marketing médico

Embora clínicas e profissionais da saúde tenham uma missão humanitária importante no cuidado com seus pacientes, a área da saúde também deve se preocupar com a sustentabilidade de seus negócios, se atentando ao fluxo de pacientes e maneiras de fidelizar clientes já adquiridos.

Uma das melhores maneiras de assegurar a sustentabilidade de uma clínica ou hospital é por meio de uma estratégia clara de marketing, que começa pela elaboração de uma buyer persona, ou seja, o cliente ideal para o qual as estratégias são desenhadas na instituição.

Neste post, você vai entender melhor sobre o conceito de buyer persona e porque é essencial elaborar personas para ser bem sucedido em uma estratégia de marketing médico. Além disso, você vai entender como montar uma buyer persona para médicos e como usá-la em suas estratégias. Vamos lá?

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O que é marketing digital para médicos?

Quando falamos em marketing, nos referimos ao conjunto de conhecimentos e estratégias que visam alcançar e engajar pessoas em torno de marcas e serviços específicos.

Para este objetivo, é preciso alcançar o público-alvo nos melhores meios, e um deles é a internet. As estratégias de marketing realizadas na internet e que levam em conta suas particularidades, como o rankeamento em motores de busca (como o Google) e as redes sociais, são chamadas de marketing digital.

Embora seja muito identificada no meio da tecnologia e setores afins, o marketing digital pode ser aplicado em todos os ramos profissionais, afinal, grande parte do público-alvo de todos os produtos está presente na internet por alguma razão.

No caso da área da saúde, isso também é verdade. O marketing digital para médicos é cada vez mais essencial para profissionais da saúde que buscam se destacar em um mercado competitivo e atrair mais pacientes.

Se você quer entender melhor sobre a importância do marketing digital para médicos, siga a leitura e entenda como ele é essencial para criar uma boa relação com clientes e pacientes em seu consultório ou hospital.

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Por que ele é importante para médicos?

Como você viu, pode ser entendido como marketing digital para médicos o conjunto de técnicas utilizadas por estes profissionais para se destacar no meio digital, tendo melhores resultados em motores de busca e redes utilizadas por potenciais clientes.

De maneira geral, ao falar da importância do marketing digital para médicos, podemos citar duas vantagens: a aquisição de novos clientes e a fidelização de antigos pacientes.

Com uma boa estratégia de marketing para médicos, é possível estar em evidência constantemente e ser uma das melhores opções para momentos em que potenciais clientes precisam de algum serviço médico.

Além de se posicionar para clientes que ainda não conhecem seus serviços, uma estratégia de marketing também é essencial para consolidar a marca da clínica ou hospital. Instituições de saúde que constroem a imagem de seriedade, profissionalismo e cuidado fidelizam pacientes e evitam que eles procurem por outros profissionais.

Pois bem, o início de qualquer estratégia de marketing parte da criação da buyer persona. Vamos a ela!

O que é buyer persona e como criar uma?

Seja para conquistar ou fidelizar clientes, é preciso compreender a fundo quem são essas pessoas e o que elas necessitam. Dessa forma, é possível oferecer estes serviços com bom preço e qualidade.

Para compreender de fato quem são e quais são os desejos de seus clientes, é preciso estabelecer a buyer persona do seu negócio. Em português este conceito significa "persona compradora", e se trata de um personagem semi-fictício, ou seja, inventado, mas baseado em dados reais, que ajuda a materializar suas estratégias de marketing.

Assim, ao invés de oferecer serviços e benefícios sem nenhuma base ou prioridades, você traça estratégias baseadas nos desejos da persona, acreditando que esta persona representa seus clientes de verdade.

Se você busca descobrir como criar uma persona, é preciso saber que o processo envolve dois passos simples, desde a fase de pesquisa até a finalização e início da estratégia de marketing. Confira um rápido passo a passo sobre a criação deste personagem.

Faça pesquisas de público-alvo

Como você viu, embora a persona seja fictícia, ela deve ser baseada em dados reais para que seja efetiva para a estratégia de marketing digital. Por essa razão, é importante realizar uma pesquisa de público-alvo.

Utilize dados dos clientes que você já possui para compreender quem são estas pessoas e porque elas procuram os serviços da clínica ou hospital. Procure por personas de outras empresas também, fazendo uma pesquisa de mercado por meio de benchmarking. Com essas pesquisas em em mãos, sejam elas feitas em papel ou outro meio, descubra dados como idade, gênero, o que busca em um atendimento médico e meios de comunicação preferidos.

Saiba as dores e soluções

Com a pesquisa realizada, você deve ser capaz de descobrir as dores de seu público-alvo, passo importante para compreender as soluções que você pode oferecer.

Se uma das dores de seu público-alvo envolve más experiências com filas de espera, por exemplo, uma das soluções que você pode oferecer é um atendimento agilizado e omnichannel.

Outro exemplo é investir em um programa de pós-consulta para clientes que tiveram experiências com atendimentos distantes e pouco humanizados.

Elabore a buyer persona

Com o público-alvo definido e a compreensão das dores e soluções que podem ser oferecidas, é hora de elaborar sua buyer persona. Baseada em dados reais, é hora de ser criativo e humanizar o bastante sua persona, para que seja fácil criar pensando em resolver seus problemas.

Veja um exemplo de como uma buyer persona para um consultório médico poderia ser elaborada, baseando-se na dor de ter dificuldades na hora de marcar consultas:

"Fernanda, 39 anos, tem o costume de fazer check-ups anualmente, mas busca uma clínica ágil e moderna, já que não quer dores de cabeça para marcar consultas. Utiliza redes sociais e gostaria de marcar consultas e ter uma relação próxima com sua clínica na internet".

Como usar a buyer persona para atrair mais clientes?

Agora que sua buyer persona já está criada, é hora de compreender como utilizar a persona para alavancar sua estratégia de marketing médico.

Produção de conteúdos

Cada vez mais, empresas têm se destacado na internet com uma presença nas redes sociais em que suas persona estão inseridas. O primeiro passo, então é identificar em quais canais a persona está presente, para criar o seu perfil neles e conseguir interagir com ela lá.

Assim, você saberá exatamente para onde direcionar seus esforços para divulgar sua clínica nos meios digitais. O LinkedIn, por exemplo, é uma rede social mais profissional e que engaja conteúdos mais sérios, enquanto o Instagram pode ser um ótimo local para postagens engraçadas e que se conectam com sua persona em um nível mais direto.

Além do conteúdo mais indicado para cada rede social, é preciso olhar novamente para a persona. Busque compreender que tipo de postagens agradam sua audiência, sejam elas mais descontraídas ou mais didáticas, e invista nestes modelos. E lembre-se: todo o seu conteúdo deve ser direcionado à persona, portanto, tente "conversar" com ela sempre!

Segmentação de campanhas de mídia paga

Além de elaborar conteúdos e fazer com que eles engajem com sua persona naturalmente, o que é chamado de marketing orgânico, também é possível criar campanhas de mídia paga, pagando para impulsionar a veiculação de seus conteúdos e propagandas, o chamado marketing pago ou mídia paga.

Com uma buyer persona definida, fica mais fácil segmentar suas campanhas e anunciar diretamente para quem você sabe que terá interesse em suas soluções, economizando tempo e também recursos financeiros.

Se sua clínica é especializada em cirurgias voltadas para melhora na qualidade de vida de idosos, por exemplo, faz sentido segmentar os anúncios por idade, alcançando pessoas idosas e que busquem qualidade de vida.

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Neste post, você entendeu o que é buyer persona, conceito do marketing digital para médicos que busca compreender quem são os clientes da clínica ou hospital e oferecer um serviço segmentado e de qualidade.

Além de descobrir como é importante estabelecer uma buyer persona correta para seu negócio, você descobriu como montá-la em poucos passos e como utilizá-la na elaboração de conteúdos e construção de uma campanha de mídia paga bem sucedida.

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